物流服務(wù)是從接收顧客訂單開始到將商品送到顧客手中為止所發(fā)生的所有服務(wù)活動，可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)現(xiàn)增值。

其本質(zhì)是更好地滿足顧客需求，即保證顧客需要的商品在顧客要求的內(nèi)準(zhǔn)時送達(dá)，服務(wù)能達(dá)到顧客所要求的水平等。

物流服務(wù)的目的，就是提供更多能滿足客戶要求的服務(wù)，擴(kuò)大與競爭對手之間的差距，通過銷售額的增加來獲得或增加企業(yè)的利潤。

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